受付(あり方〜接遇)

・受付や電話対応のクレーム受けることがある
・接遇研修を受けたことが無く、誤った言葉遣いが気になるがスタッフには注意し辛い

電話対応と受付は医院の第一印象です。対応が良ければ「ここの歯科医院にして良かった」と期待値を上げて患者さんに感動を与えることができます。
そこが不満足だと来院が途絶えてしまうかもしれません。
もし、診療室内で不快な出来事があっても、最後の受付の対応が良ければ軽くなります。
患者さんが不満をこぼす場所も受付です。
受付の印象が良くないと不満をこぼす事もできず、中断をしてしまいます。
不満を言ってくださる患者さんはありがたいです。
だって、言わずに中断する患者さんは家族や友人に話してしまうからです。
患者さんの離脱を防いで、医院のファンづくりを目指します。
内容:あり方、言葉遣い、接遇
医院様での悩みをお伺いして、合ったカリキュラムを組ませていただきます。

2時間×2回